Política de Reembolso y Cancelación

1. Derecho de Desistimiento (7 días)

Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, puedes desistir de la compra del Mapa Completo en un plazo de 7 (siete) días naturales desde la confirmación del pago, sin necesidad de justificarlo, con reembolso íntegro, aunque las interpretaciones ya se hayan generado.

Cómo ejercer el derecho:

Para solicitar el reembolso íntegro dentro de este plazo:

Escribe a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta.
Indica, si es posible, la fecha de la compra o el identificador de la transacción.

Importante: El reembolso íntegro incluye el valor total pagado. Excentia asume las comisiones de procesamiento financiero de la transacción original.

2. Reembolso después de 7 días

Pasado el plazo legal de 7 días, no realizamos reembolsos parciales ni totales del período de acceso ya iniciado, salvo en casos de:

Cobro indebido comprobado (error técnico).
Fraude comprobado en el medio de pago.

Como no hay renovación, no hace falta cancelar nada: el acceso termina al final de los 3 meses sin ningún cobro nuevo.

3. Plazos de Devolución

Una vez aprobado el reembolso, los plazos varían según el método de pago original:

Tarjeta de Crédito: La devolución se procesa de inmediato con Stripe. El crédito puede aparecer en el extracto actual o en el siguiente, según la fecha de cierre de la tarjeta (el banco emisor puede tardar de 5 a 10 días hábiles).

PIX: El reembolso se envía a la misma cuenta de origen del pago o a la clave PIX que indiques, en un plazo de hasta 3 días hábiles tras confirmar los datos.

4. Sin Renovación Automática y Suscripciones Anteriores

El Mapa Completo es una compra única con 3 meses de acceso: no existe suscripción, renovación ni cobro futuro asociado.

Al terminar el período, el mapa gratuito sigue disponible y se puede hacer una nueva compra en cualquier momento.
Las suscripciones Premium contratadas antes del 5 de septiembre de 2026, en el sitio o a través de Google Play, mantienen las condiciones vigentes en la contratación: la renovación y la cancelación se gestionan en la plataforma de origen (portal del cliente de Stripe o Google Play) y el acceso continúa hasta el final del ciclo ya pagado.

5. Disposiciones Generales

Excentia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en caso de sospecha de fraude, abuso de la política de devolución o incumplimiento de los Términos de Uso.