Política de Reembolso y Cancelación

1. Derecho de Desistimiento (7 días)

Conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, puedes desistir de la compra del Mapa Completo en un plazo de 7 (siete) días naturales desde la confirmación del pago, sin necesidad de justificarlo, con reembolso íntegro, aunque las interpretaciones ya se hayan generado.

Cómo ejercer el derecho:

Para solicitar el reembolso íntegro dentro de este plazo:

Escribe a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta.
Indica, si es posible, la fecha de la compra o el identificador de la transacción.

Si la compra se hizo por el WhatsApp de Excêntia, la solicitud también puede hacerse en la misma conversación. La atención automática no procesa reembolsos: deriva la solicitud a una persona del equipo, que completa la devolución.

Importante: El reembolso íntegro incluye el valor total pagado. Excentia asume las comisiones de procesamiento financiero de la transacción original.

2. Reembolso después de 7 días

Pasado el plazo legal de 7 días, no realizamos reembolsos parciales ni totales del período de acceso ya iniciado, salvo en casos de:

Cobro indebido comprobado (error técnico).
Fraude comprobado en el medio de pago.

Como no hay renovación, no hace falta cancelar nada: el acceso termina al final de los 3 meses sin ningún cobro nuevo.

3. Plazos de Devolución

Una vez aprobado el reembolso, los plazos varían según el método de pago original:

Tarjeta de Crédito: La devolución se procesa de inmediato con Stripe. El crédito puede aparecer en el extracto actual o en el siguiente, según la fecha de cierre de la tarjeta (el banco emisor puede tardar de 5 a 10 días hábiles).

PIX (compra en el sitio): El reembolso se envía a la misma cuenta de origen del pago o a la clave PIX que indiques, en un plazo de hasta 3 días hábiles tras confirmar los datos.

PIX (compra por WhatsApp): El reembolso se hace a través de Asaas, mediante la devolución del PIX a la cuenta de origen del pago, en hasta 3 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.

4. Factura

En las compras por WhatsApp, la factura de servicio (NFS-e, la factura electrónica de servicios brasileña) es emitida por Hyberica Ltda después del plazo de desistimiento, a partir del 8.º día tras el pago, y solo si no hubo reembolso. Si se aprueba un reembolso después de la emisión, la factura se cancela.

5. Sin Renovación Automática y Suscripciones Anteriores

El Mapa Completo es una compra única con 3 meses de acceso: no existe suscripción, renovación ni cobro futuro asociado.

Al terminar el período, el mapa gratuito sigue disponible y se puede hacer una nueva compra en cualquier momento.
Las suscripciones Premium contratadas antes del 5 de septiembre de 2026, en el sitio o a través de Google Play, mantienen las condiciones vigentes en la contratación: la renovación y la cancelación se gestionan en la plataforma de origen (portal del cliente de Stripe o Google Play) y el acceso continúa hasta el final del ciclo ya pagado.

6. Disposiciones Generales

Excentia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en caso de sospecha de fraude, abuso de la política de devolución o incumplimiento de los Términos de Uso.